Garantie à vie
Le savoir-faire est notre engagement. Votre bracelet est fait pour durer.
Notre Promesse
Chez Epoch Straps, l'artisanat est un engagement. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie sur tous nos produits. Chaque bracelet que nous fabriquons est conçu selon les normes les plus élevées, et nous sommes fiers de garantir sa qualité.
Ce que nous couvrons
Nous couvrons les défauts de fabrication, de matériaux et de fonctionnalité pendant toute la durée de vie de votre bracelet.
Si vous rencontrez un problème lié à :
- Une défaillance des coutures ou de la construction
- Une défaillance de la quincaillerie ou de la fixation
- Des défauts de matériaux
nous réparerons ou remplacerons votre bracelet dans le cadre de notre garantie à vie.
Ce qui n'est pas couvert
Notre garantie ne couvre pas :
- Les dommages accidentels (coupures, brûlures, taches, écrasements, etc.)
- Une mauvaise utilisation, une négligence ou une exposition à des produits chimiques agressifs
- L'usure normale, y compris :
- La patine
- La décoloration
- Les rayures de surface
- Le vieillissement naturel du cuir ou d'autres matériaux
- La perte ou le vol
Nos bracelets sont conçus pour être portés et appréciés. Avec le temps, les signes naturels d'utilisation sont à prévoir et ne sont pas considérés comme des défauts.
Comment faire une demande de garantie
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Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@epochstraps.com avec :- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos claires du bracelet et de la zone affectée
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Évaluation
Notre équipe examinera votre demande et confirmera si elle est couverte par la garantie à vie. -
Résolution
Si elle est approuvée, nous organiserons une réparation ou un remplacement et vous fournirons les instructions pour les prochaines étapes.
Expédition pour les demandes de garantie
- Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition, y compris l'envoi du bracelet à notre adresse et l'expédition de retour après réparation ou remplacement.
- Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée pour votre tranquillité d'esprit.
Notre engagement envers vous
Votre bracelet est plus qu'un accessoire, c'est un investissement dans la qualité et l'héritage. Grâce à notre garantie à vie, vous pouvez être sûr que votre investissement est protégé aussi longtemps que vous possédez votre bracelet.
FAQ sur la garantie
Combien de temps prend une demande de garantie ?
La plupart des demandes sont résolues dans les 2 à 3 semaines suivant la réception de votre bracelet. Les matériaux personnalisés ou les composants rares peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Que se passe-t-il si mon modèle de bracelet est discontinué ?
Si votre modèle exact n'est plus disponible, nous vous proposerons un remplacement comparable de valeur égale ou discuterons d'une solution personnalisée avec vous.
La réparation affectera-t-elle l'apparence de mon bracelet ?
Nos artisans traitent toutes les réparations avec la même précision et le même soin que lors de la fabrication initiale du bracelet. Bien que des ajustements mineurs puissent être visibles, tous les efforts sont faits pour maintenir l'apparence et l'intégrité originales de votre bracelet.
Ai-je besoin d'une preuve d'achat ?
Oui. Un numéro de commande ou un reçu valide est requis pour traiter toute demande de garantie.
Puis-je transférer ma garantie à quelqu'un d'autre ?
Non. La garantie à vie s'applique uniquement à l'acheteur original et n'est pas transférable.
La garantie couvre-t-elle les clients internationaux ?
Oui. Nous honorons notre garantie à vie partout dans le monde. Cependant, les frais d'expédition pour les demandes de garantie internationales sont à la charge du client.