Politique de remboursement et de retour

Des bracelets artisanaux méritent une expérience de retour transparente, juste et fluide.

1. Notre engagement

Chaque bracelet Epoch est fabriqué à la main avec un soin exceptionnel. Bien que nous nous efforcions d'atteindre la perfection dans chaque pièce, nous comprenons qu'un retour ou un échange puisse parfois être nécessaire. Veuillez consulter les directives suivantes pour assurer un processus sans accroc.

2. Admissibilité au retour (dans les 7 jours)

Bracelets standards — Non utilisés

  • Admissible au retour dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Doit être dans un état neuf, non utilisé et non altéré.
  • Un remboursement intégral est effectué, hors frais d'expédition.
  • « Non utilisé » signifie :
    • Pas de pliage ni de froissement.
    • Aucun signe d'usure ou de marques de poignet.
    • L'ardillon de la boucle n'a pas été inséré dans les trous du bracelet.

Bracelets standards — Portés ou utilisés

  • Si un bracelet présente le moindre signe d'usure, il ne peut être remis en stock comme neuf.
  • Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 70 % du prix du bracelet s'appliqueront.
  • Le montant exact des frais dépendra de l'état du bracelet après inspection.

3. Bracelets sur mesure

Sur mesure — État neuf

  • Les bracelets sur mesure peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement de 80 % (moins les frais d'expédition).
  • Des frais de restockage de 20 % s'appliquent car les bracelets sur mesure sont adaptés à vos spécifications et ne peuvent pas être revendus au prix fort.
  • Les bracelets ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, notamment :
    • Pas de pliage ni de froissement.
    • Aucune marque de l'ardillon de la boucle.
    • Pas de traces d'usure au poignet ni d'utilisation visible.

Sur mesure — Annulation après le début de la production

  • La production commence généralement dans un délai d'une semaine après votre commande.
  • Si vous annulez après le début de la production, les frais de restockage de 20 % s'appliquent toujours.

Sur mesure — Portés ou utilisés

  • Si un bracelet sur mesure a été porté, plié, froissé ou autrement utilisé,
  • des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 70 % du prix du bracelet s'appliqueront.

4. Expédition et traitement des retours

  • Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Veuillez inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis de retour.
  • Si le numéro de commande est manquant, votre remboursement peut être retardé et des frais administratifs de 10 $ peuvent s'appliquer pour un traitement supplémentaire.
  • Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables après la livraison du colis à nos installations pour que votre retour soit inspecté et traité.

5. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors du règlement.
  • Les frais d'expédition initiaux et tous les frais de restockage applicables sont non remboursables.
  • Les remboursements ne sont traités qu'après réception et approbation du bracelet retourné lors de l'inspection.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre bracelet contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

  • Envoyez-nous un e-mail à support@epochstraps.com.
  • Incluez votre numéro de commande et le bracelet contre lequel vous souhaitez l'échanger.
  • Notre équipe confirmera l'éligibilité et vous guidera à travers les étapes suivantes.

7. Articles endommagés ou incorrects

  • Si votre bracelet arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Nous organiserons une réparation ou un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

8. Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

📩 E-mail : support@epochstraps.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande.
  • La raison de votre retour ou échange.
  • Facultatif : une photo du bracelet (utile pour une évaluation plus rapide).

Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures avec des instructions supplémentaires.